CEO James Park

Lettera del CEO

17 ottobre 2014

Alla community Fitbit Force,

come molti di voi sanno, abbiamo scelto di ritirare volontariamente Fitbit Force a febbraio 2014. Molti di voi sono passati ad altri rilevatori e siamo felici che siate soddisfatti dei nostri prodotti. Per coloro che hanno avuto reazioni allergiche a Force, desidero fornire un aggiornamento come promesso su quanto appreso dai nostri test di laboratorio indipendenti e da medici esperti da febbraio ad oggi.

Nella mia ultima lettera, vi ho comunicato quello che sapevamo fino a quel momento, e abbiamo confermato i punti chiave:

  • i risultati dei test indipendenti non hanno trovato alcun problema con la batteria e i sistemi elettrici.
  • I risultati dei test dimostrano che gli utenti probabilmente avevano riscontrato dermatiti allergiche da contatto.
  • Tutti i materiali utilizzati in Force sono solitamente utilizzati in altri prodotti in commercio.

Quando abbiamo iniziato la nostra indagine, ritenevamo che alcuni utenti avevano avuto reazioni al nickel presente nell'acciaio chirurgico inossidabile e che altri avevano avuto reazioni allergiche ai materiali utilizzati nella fascia o negli adesivi per assemblare il prodotto. In base alle nostre indagini da allora, siamo certi che i nostri utenti che hanno riscontrato dermatiti allergiche da contatto hanno probabilmente avuto una reazione ai livelli minimi di metacrilati, che sono presenti negli adesivi utilizzati per la produzione di Force o, in una percentuale minore, al nickel presente nella struttura in acciaio inossidabile. I metacrilati vengono in genere utilizzati in modo sicuro in molti prodotti in commercio, tra cui cosmetici, bende adesive, impianti ortodontici e plexiglass. Abbiamo consultato diversi dermatologi che ci assicurano che le reazioni a questi materiali utilizzati in Force sarebbero limitate agli sfoghi riportati da alcuni dei nostri utenti e che tali sfoghi guariscono da soli. Consigliamo agli utenti che riscontrano questo problema di rivolgersi al proprio medico, poiché ciascun utente può avere reazioni diverse in base a come utilizza il prodotto e alla specifica sensibilità a questi materiali. Gli utenti che non hanno ancora richiesto un rimborso, possono comunque eseguire la registrazione per un rimborso online.

Abbiamo appreso molto da questa esperienza e stiamo sfruttando queste conoscenze in prodotti futuri per garantire che l'intera community Fitbit possa continuare a utilizzare al meglio i nostri rilevatori per il fitness. Stiamo impegnandoci molto sui nostri rilevatori di prossima generazione e forniremo tutte le notizie su questi prodotti il prima possibile.

Grazie per la fedeltà e il supporto dimostrato.

Cordiali saluti,
James Park
CEO & Co-fondatore


Comunicazione precedente

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FAQ su Force

Qual è la politica dei rimborsi di Fitbit?

Abbiamo deciso di ritirare volontariamente Fitbit Force dal mercato. Stiamo offrendo un rimborso direttamente ai consumatori per l'intero prezzo di vendita al dettaglio. Per ulteriori informazioni correlate al ritiro del prodotto, abbiamo creato una pagina dedicata sul nostro sito Web e un call center al numero 888-656-6381.

Dove posso trovare altre informazioni?

Consulta la documentazione di Fitbit per le informazioni più aggiornate: Domande frequenti sul problema di irritazione della pelle di Force.