James Park, PDG de Fitbit

Une lettre du président

Le 17 octobre 2014

À l’attention de toute la Communauté Fitbit Force,

Comme vous le savez déjà, nous avons décidé de procéder au rappel volontaire du Fitbit Force en février 2014. Beaucoup d’entre vous se sont tournés vers nos autres coachs électroniques, et nous sommes heureux de voir que nos produits vous donnent entière satisfaction. Comme promis, j’aimerais communiquer les dernières informations provenant de nos experts médicaux et de laboratoires indépendants aux personnes ayant développé une réaction allergique au bracelet Force. Ces recherches sont menées depuis février.

Dans ma dernière lettre, nous vous avions donné les seules informations dont nous disposions à ce moment-là et nous vous avions confirmé les principales conclusions :

  • les résultats des tests indépendants n’ont mis en cause aucun lien avec la pile ou les composants électriques.
  • Les résultats des tests ont montré que les utilisateurs ont très certainement développé un eczéma de contact allergique.
  • Tous les matériaux de la composition du Force sont très souvent utilisés dans d’autres produits de consommation.

Lorsque nous avons débuté nos recherches, nous avons pensé que certains utilisateurs présentaient une réaction allergique au nickel contenu dans l’acier chirurgical, aux matériaux du bracelet ou aux adhésifs utilisés pour assembler le produit. À partir de ces recherches, nous pouvons affirmer que les utilisateurs ont développé un eczéma de contact allergique en raison d’un niveau très bas de méthacrylates, une partie des composants des adhésifs utilisés dans la fabrication du Force, ou, dans une moindre mesure, au nickel contenu dans le boîtier en acier inoxydable. Les méthacrylates sont généralement utilisés en toute sécurité dans un grand nombre de produits de consommation tels que les cosmétiques, les rubans adhésifs, les implants dentaires et le plexiglas. Nous avons consulté des dermatologues qui nous ont garanti que les réactions aux matériaux du Force se limiteraient aux irritations cutanées signalées par certains utilisateurs, et que ces irritations disparaîtraient d’elles-mêmes. Chaque personne peut développer des réactions différentes selon ses habitudes d’utilisation et sa sensibilité aux produits utilisés, c’est pourquoi nous recommandons de consulter un médecin en cas de doute. Vous pouvez encore faire la demande d’un remboursement en ligne.

Nous avons tiré de précieux enseignements de cet incident qui seront pris en compte dans la fabrication de nos futurs produits afin que la communauté Fitbit toute entière puisse continuer à apprécier nos coachs électroniques. Nous travaillons assidûment sur la nouvelle génération de coachs électroniques et vous donnerons plus d’informations à leur sujet très rapidement.

Merci pour votre confiance et votre soutien continus.


Bien à vous.
James Park
PDG et co-fondateur


Communication antérieure

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FAQ - Force

En quoi consiste la politique de remboursement de Fitbit ?

Nous procédons au rappel volontaire du Fitbit Force. Nous proposons un remboursement direct et intégral à nos clients. Pour en savoir plus sur ce rappel, rendez-vous sur la page spécialement créée sur notre site Internet ou appelez le centre d'appel mis en place au +1 888-656-6381.

Où puis-je trouver plus d'informations ?

Veuillez consultez les ressources d'aide Fitbit pour obtenir les dernières informations : Foire aux questions sur les irritations de la peau causées par le bracelet Force.