James Park, director general

Carta del director general

17 de octubre de 2014

Estimada comunidad de Fitbit Force:

Como muchos de vosotros ya sabéis, decidimos realizar una retirada voluntaria del monitor Fitbit Force en febrero de 2014. Muchos de vosotros habéis cambiado a otros monitores de nuestra marca y nos alegra que estéis disfrutando de ellos. Para quienes experimentasteis reacciones alérgicas al Force, me gustaría trasladaros, tal como prometí, lo que hemos podido saber gracias a nuestras pruebas de laboratorio y a médicos independientes desde febrero.

En mi última carta, os conté lo que sabíamos en ese momento y hemos confirmado los puntos clave:

  • los resultados de las pruebas independientes no han encontrado ningún problema relacionado con la batería o los sistemas eléctricos.
  • Dichos resultados ponen de manifiesto que los usuarios sufrieron probablemente dermatitis alérgica de contacto.
  • Todos los materiales utilizados en el monitor Force son de uso habitual en otros productos de consumo.

Cuando comenzamos nuestra investigación, pensábamos que algunos usuarios habían reaccionado al níquel que hay en el acero inoxidable quirúrgico y que otros habían sufrido reacciones alérgicas a los materiales utilizados en la correa o los adhesivos empleados para el montaje del producto. Según la investigación llevada a cabo desde entonces, ahora sabemos que los usuarios que experimentaron dermatitis alérgica de contacto reaccionaron probablemente a niveles muy bajos de metacrilatos, que formaban parte de los adhesivos utilizados en la fabricación del Force o, en menor medida, al níquel presente en la carcasa de acero inoxidable. Los metacrilatos se utilizan habitualmente y con total seguridad en muchos productos de consumo, incluidos cosméticos, vendajes adhesivos, implantes dentales y plexiglás. Hemos consultado con dermatólogos que nos han asegurado que las reacciones a estos materiales utilizados en el monitor Force se limitarían a las erupciones que han experimentado algunos usuarios; dichas erupciones suelen curar por sí solas. Recomendamos que todos los usuarios afectados hablen con su médico, dado que es posible experimentar distintas reacciones según los patrones de uso individuales y la diferente sensibilidad que cada persona presente a estos materiales. Los usuarios que aún no lo hayan hecho aún pueden registrarse para obtener un reembolso online.

Hemos aprendido muchísimo de esta experiencia y vamos a incorporar estas valiosas lecciones a futuros productos para garantizar que la comunidad Fitbit sigue disfrutando de nuestros monitores de actividad física. Estamos trabajando con diligencia en nuestros monitores de la siguiente generación y os haremos llegar noticias sobre ellos en cuanto podamos.

Muchas gracias por vuestra fidelidad y apoyo.

Atentamente,
James Park,
director general y cofundador.

Comunicación anterior

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Preguntas frecuentes sobre el Force

¿Cuál es la política de reembolso de Fitbit?

Hemos decidido llevar a cabo una retirada voluntaria de los monitores Fitbit Force. Ofrecemos un reembolso directamente a los consumidores por el precio de venta íntegro. Para obtener más información sobre la retirada, hemos creado una página dedicada en nuestro sitio web y un número de atención al cliente, el +1-888-656-6381.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Consulta la documentación de ayuda de Fitbit para conocer la información más actualizada: Preguntas frecuentes sobre Force y la irritación cutánea.