Ein Brief vom CEO

27. OKTOBER 2014

AN DIE FITBIT FORCE-COMMUNITY

Wie viele von euch wissen, haben wir uns entschieden, im Februar 2014 einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Force durchzuführen. Viele von euch sind zu unseren anderen Trackern übergegangen, und wir freuen uns, dass euch unsere anderen Produkte gefallen. Für diejenigen, die allergisch auf Force reagierten, wollte ich wie versprochen ein Update zu dem geben, was wir seit Februar von unseren unabhängigen Labortests und medizinischen Experten erfahren haben.

In meinem letzten Brief haben wir euch mitgeteilt, was wir damals wussten, und wir haben die wichtigsten Punkte bestätigt:

  • Unabhängige Testergebnisse haben keine Probleme mit der Batterie oder den elektrischen Systemen festgestellt.
  • Die Testergebnisse zeigen, dass die Benutzer wahrscheinlich eine allergische Kontaktdermatitis erlitten.
  • Alle in Force verwendeten Materialien werden auch in anderen Verbraucherprodukten verwendet.

Als wir mit unserer Untersuchung begannen, glaubten wir, dass einige Benutzer auf das Nickel im chirurgischen Edelstahl reagierten und dass andere eine allergische Reaktion auf die im Armband verwendeten Materialien oder auf die Klebstoffe, die zum Zusammenbau des Produkts verwendet wurden, zeigten. Auf der Grundlage unserer seither durchgeführten Untersuchungen sind wir nun zuversichtlich, dass unsere Benutzer, die an allergischer Kontaktdermatitis litten, wahrscheinlich entweder auf sehr geringe Mengen Methacrylat reagierten, die Teil der Klebstoffe waren, die zur Herstellung von Force verwendet wurden, oder, in geringerem Maße, auf Nickel im Edelstahlgehäuse. Methacrylate werden häufig und sicher in vielen Konsumgütern verwendet, einschließlich Kosmetika, Pflasterverbänden, Zahnimplantaten und Plexiglas. Wir haben uns mit Dermatologen beraten, die uns versichert haben, dass die Reaktionen auf diese Materialien, die bei Force verwendet wurden, auf die Ausschläge beschränkt sind, die bei einigen unserer Benutzer auftreten, und dass diese Ausschläge von selbst abheilen. Wir empfehlen allen Benutzern, die Bedenken haben, mit ihrem Arzt zu sprechen, da jeder Benutzer aufgrund seines individuellen Anwendungsmusters und seiner unterschiedlichen Empfindlichkeit gegenüber diesen Materialien unterschiedliche Reaktionen zeigen kann. Benutzer, die dies noch nicht getan haben, können noch immer online eine Rückvergütung beantragen.

Wir haben viele Lehren aus diesen Erfahrungen gezogen und werden diese in zukünftige Produkte einfließen lassen, um sicherzustellen, dass die gesamte Fitbit-Gemeinschaft weiterhin Freude an unseren Fitbit-Trackern haben kann. Wir arbeiten fleißig an unseren Fitnesstrackern der nächsten Generation und werden sobald wie möglich Neuigkeiten über sie bekannt geben.

Vielen Dank für Ihre kontinuierliche Treue und Unterstützung.

 

Viele Grüße

James Park

CEO & Mitbegründer

Frühere Mitteilungen

20. FEBRUAR 2014

AN DIE FITBIT FORCE-COMMUNITY

Ich habe Fitbit 2007 mitbegründet, um Menschen dabei zu unterstützen, ein gesünderes und aktiveres Leben zu führen. Wir sind von Ihrer Reaktion auf unsere Produkte begeistert und setzen uns für die Zufriedenheit unserer Kunden ein. Ende letzten Jahres begannen wir mit dem Verkauf von Fitbit Force, unserem fortschrittlichsten Aktivitäts-Tracker. In letzter Zeit berichteten einige Force-Benutzer über Hautirritationen. Obwohl nur 1,7 % der Force-Benutzer über irgendeine Art von Hautreizung berichtet haben, kümmern wir uns um jeden einzelnen unserer Kunden. Im Namen des gesamten Fitbit-Teams möchte ich mich bei allen Betroffenen entschuldigen.

Wir haben diese Angelegenheit von Anfang an sehr ernst genommen. Wir haben unabhängige Labors und medizinische Experten beauftragt, eine gründliche Untersuchung durchzuführen. Das haben wir herausgefunden:

  • Unabhängige Testergebnisse haben keine Probleme mit der Batterie oder den elektrischen Systemen festgestellt.
  • Die Testergebnisse zeigen, dass die Benutzer wahrscheinlich eine allergische Kontaktdermatitis erlitten.
  • Alle in Force verwendeten Materialien werden üblicherweise in anderen Verbraucherprodukten verwendet. Einige Benutzer reagieren jedoch möglicherweise auf das Nickel, das in dem im Gerät verwendeten chirurgischen Edelstahl enthalten ist. Andere Benutzer reagieren wahrscheinlich allergisch auf die im Armband verwendeten Materialien oder auf die Klebstoffe, die zum Zusammenbau des Produkts verwendet werden.

Wir wissen jetzt genug, um weitere Schritte zu unternehmen. Der Verkauf von Force wurde eingestellt, und wir führen eine freiwillige Rückrufaktion durch. Wir bieten den Verbrauchern eine Rückerstattung des vollen Verkaufspreises direkt an. Für weitere Informationen im Zusammenhang mit dem Rückruf haben wir eine gewidmete Seite auf unserer Website sowie ein Callcenter unter 888 656 6381 eingerichtet.

Wir versichern unserer Force-Community, dass wir an unserem Tracker der nächsten Generation arbeiten und bald Neuigkeiten darüber bekannt geben werden.

Vielen Dank für Ihre kontinuierliche Treue und Unterstützung.

Viele Grüße
James Park
CEO und Mitbegründer


 

14. JANUAR 2014

LIEBER FITBIT-KUNDE,

Ich  bin der CEO von Fitbit und ich möchte mich im Namen von der gesamten Firma  für die Hautirritation entschuldigen die einige unserer Kunden erfahren haben. Obwohl dies nur eine  sehr kleine Anzahl von Kunden betroffen hat, ist es Fitbits Aufgabe Produkte zu schaffen, die unsere Kunden gesüner machen,  deswegen nehmen wir jeden Fall ernst und sind bemüht, es richtig zu machen.

Wir bei Fitbit arbeiten weiterhin hart daran, die Ursache herauszufinden. Mehrfache Test, die von einem unabhängigen Labor durchgeführt wurden, haben die Möglichkeit eines Problems mit der mechanischen oder elektrischen Funktion des Geräts ausgeschlossen. Wir haben auch medizinische Experten konsultiert, deren Bewertungen ergeben, dass diese Irritationen höchstwahrscheinlich gewöhnliche allergische Reaktionen auf Nickel sind, ein Bestandteil des chirurgischen Qualitätsstahls, der bei Fitbit Force verwendet wurde. Wenn du mehr über  Nickelallergien herausfinden möchtest, kannst du eine öffentliche Gesundheitsseite wie die derMayo Clinic besuchen.

Obwohl dieses Problem eine sehr begrenzte Anzahl unserer Kunden zu betreffen scheint, weiß ich, dass dies wenig Trost bietet, wenn du einer davon bist.

Während wir weiterhin nach der Ursache des Problems suchen und Wege erforschen, um das Gerät zu verändern, damit jeder es auf komfortable Weise tragen kann, haben wir diese Website geschaffen, um Ihnen zu helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, sowie Informationen für jene, die einen Antrag auf  Umtausch oder Rückerstattung ihres Fitbit Force stellen möchten.

Wenn du noch weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren unter force@fitbit.com oder rufe uns an unter 877 941 2411. Beides wurde spezifisch für die Beantwortung deiner Fragen zu dieser Angelegenheit eingerichtet.

Vielen Dank, dass du ein Fitbit-Kunde bist und für deine Geduld und dein Verständnis.

Viele Grüße
James Park
CEO und Mitbegründer

Force FAQ

WIE SIEHT FITBITS RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK AUS?

Wir haben uns entschlossen, einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Force durchzuführen. Wir bieten den Verbrauchern eine Rückerstattung des vollen Verkaufspreises direkt an. Für weitere Informationen im Zusammenhang mit dem Rückruf haben wir eine gewidmete Seite auf unserer Website sowie ein Callcenter unter 888 656 6381 eingerichtet.

 

WO FINDE ICH MEHR INFORMATION?

Die aktuellste Information findest du in der Fitbit Hilfe-Dokumentation: Force Hautirritation Häufig gestellte Fragen.

Suche
Suche löschen
Suche schließen
Google-Apps
Hauptmenü
8311729911604039768
true
Suchen in der Hilfe
true
true
true
false
false