Politique de retour d'article et garantie

Politique de retour satisfaction garantie 45 jours de Fitbit.com

Date de dernière mise à jour : 5er septembre 2016

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur Fitbit.com pour quelque raison que ce soit, vous avez 45 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement intégral. Vous pouvez retourner n’importe quel produit (tel que défini ci-dessous) acheté sur Fitbit.com conformément aux conditions ci-dessous, à l’exception des achats d’abonnement tel que FitStar et Fitbit Premium.

Pour pouvoir obtenir un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être satisfaites :

  • Une autorisation de retour doit être demandée auprès de notre service client dans un délai de 45 jours à compter de votre date d’achat. Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service client ici.
  • Vous devez retourner le produit à Fitbit pour recevoir un remboursement. Le ou les produits renvoyés doivent être en bon état physique (non cassés ou endommagés). Tous les accessoires initialement inclus dans votre achat doivent être inclus dans votre retour.
  • Le numéro d’autorisation de retour doit être indiqué avec votre produit renvoyé.

Conditions générales supplémentaires:

  • Les produits achetés en novembre et décembre peuvent être renvoyés jusqu’au 31 janvier de l’année suivante ou 45 jours à compter de la date d’achat, la durée la plus longue étant retenue.
  • Les frais d’expédition et de traitement, les frais d’emballage cadeau et les taxes payées (telles que les taxes d’État, droits de douane, taxes sur les produits et services) ne sont pas remboursables.
  • Il vous incombe de prépayer tous les frais d’expédition et vous devez assumer les risques de perte ou de dommage sur le ou les produits retournés pendant leur transport vers Fitbit.
  • Si vous retournez un produit à Fitbit (a) sans autorisation de retour de Fitbit ou (b) sans la totalité des pièces et des accessoires qui étaient inclus à l’origine dans votre achat, Fitbit se réserve le droit de refuser ce retour ou de vous imputer des frais de restockage, à hauteur de 15 % du prix initial du ou des produits ou la valeur de détail des pièces et accessoires manquants, selon le montant qui sera le plus élevé.
  • Les achats FitStar sont définitifs et non remboursables. Consultez les conditions d’utilisation de FitStar pour en savoir plus.
  • Les achats Fitbit Premium sont soumis aux conditions spécifiques à Fitbit Premium. Consultez ces conditions pour en savoir plus.

Garantie limitée du produit

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

Fitbit atteste à l’acheteur original que votre appareil et vos accessoires Fitbit (collectivement, le « produit ») sera dépourvu de défauts de pièces et de main d’œuvre pour un usage normal pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’achat, sauf si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) et si vous avez acheté votre produit Fitbit dans l’EEE, auquel cas la période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date d’achat (la « période de garantie »).

RECOURS

Si un défaut de ce type apparaît et qu’une autorisation de retour est reçue par Fitbit au cours de la période de garantie applicable, Fitbit s’engage, à son choix et dans la mesure autorisée par la loi, à (1) réparer le produit gratuitement, en utilisant des pièces de substitution neuves ou remises à neuf ou à (2) remplacer le produit par un produit nouveau ou remis à neuf. En présence d’un défaut de ce type, dans la mesure autorisée par la loi, les recours suivants sont vos recours exclusifs. Les frais d’expédition et de traitement s’appliquent sauf lorsque la loi en vigueur l’interdit. Cette garantie limitée du produit est valide uniquement sur les territoires où les produits sont vendus par Fitbit lui-même, ou par son agent ou revendeur autorisé, et est valide dans la mesure permise par les lois en vigueur sur ces territoires. Tout produit de remplacement sera garanti pour la durée restante de la garantie initiale ou trente (30) jours, la durée la plus longue étant retenue, ou pendant la période de temps supplémentaire pouvant être prévue par la loi en vigueur sur votre territoire.

COMMENT OBTENIR LE SERVICE DE GARANTIE

Pour obtenir le service de garantie, une autorisation de retour doit être demandée auprès de notre équipe de service client. Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service client ici. Le numéro d’autorisation de retour doit être indiqué avec votre produit renvoyé. Vous devez livrer le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant un degré de protection équivalent, à l’adresse indiquée par Fitbit. Comme peut le prévoir la loi en vigueur, Fitbit peut exiger que vous fournissiez une preuve d’achat et/ou de conformité aux conditions d’enregistrement avant de bénéficier du service de garantie. Vous avez la responsabilité de sauvegarder les données, logiciels ou autres documents que vous êtes susceptible d’avoir stocké ou conservé sur le produit. Il est probable que ces données, logiciels ou autres matériaux soient perdus ou reformatés au cours du service de garantie et Fitbit décline toute responsabilité pour de telles pertes. Pour des instructions plus spécifiques sur la manière d’obtenir un service de garantie pour votre produit, consultez le site Internet d’aide sur les produits de Fitbit (www.help.fitbit.com).

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Fitbit ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou dépourvu d’erreurs. Cette garantie de produit limitée ne couvre pas le logiciel intégré dans tout produit et services connexes fournis par Fitbit. Consultez les conditions de service Fitbit pour le détail de vos droits en ce qui concerne l’utilisation du logiciel et des services connexes.

Cette garantie de produit limitée s’applique uniquement à l’acheteur initial du produit acheté auprès d’un revendeur autorisé ou canal de vente, et fabriqué par ou pour Fitbit, qui peut être identifié par la marque de commerce, le nom commercial ou le logo « Fitbit » autorisé qui y est apposé. Sans limiter ce qui précède, la garantie de produit limitée ne s’applique à aucun (a) produit et service Fitbit autre que les produits, (b) produit non-Fitbit, même s’il est inclus dans un produit ou vendu avec ce produit, y compris, sans limitation, toute contrefaçon, (c) produit volé ou dont Fitbit a des raisons raisonnables de le croire volé, (d) produit consommable (tel qu’une pile) ou (e) logiciel, même s’il est emballé ou vendu avec le produit ou intégré au produit. Cette garantie de produit limitée ne s’applique pas aux produits portant les logos « fabriqué pour Fitbit » ou « fonctionne avec Fitbit » ni aux accessoires Tory Burch for Fitbit.  Pour le service ou tout problème lié à ces produits, veuillez vous adresser au fabricant.

Cette garantie ne s’applique pas à un produit ou à une partie de produit qui ont été entretenus, altérés, remis en état ou modifiés par quiconque qui n’est pas autorisé par Fitbit, et ne s’applique pas non plus à des dommages esthétiques tels qu’éraflures et bosses. En outre, cette garantie de produit limitée ne s’applique pas à des dommages ou des défauts causés par (a) leur utilisation avec des produits non-Fitbit ; (b) un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou manipulation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou d’autres causes externes ; (c) l’usure ou le vieillissement normal(e) du produit tels que la décoloration ou la déformation ; ou (d) le fonctionnement du produit (i) en dehors des usages permis ou prévus décrits par Fitbit, (ii) sans respecter les instructions fournies par Fitbit ou (iii) avec une tension ou une alimentation électrique incorrecte(s).

Aucun revendeur, distributeur, agent ou employé de Fitbit n’est autorisé à faire une modification, une extension ou un ajout à cette garantie de produit limitée. Si une quelconque disposition ci-incluse est réputée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne sera pas affectée ou perturbée.

GARANTIES IMPLICITES

SAUF DANS LA MESURE OÙ LA LOI EN VIGUEUR L’INTERDIT, TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADAPTATION À UN MOTIF PARTICULIER) SERONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. Certaines juridictions ne permettent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite et la limitation qui précède peut donc ne pas vous être applicable.

LIMITATION DES DOMMAGES

SAUF DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI EN VIGUEUR, FITBIT DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES PERTES DE PROFIT, DE RECETTES OU DE DONNÉES, IMPUTABLES À UNE INFRACTION À UNE GARANTIE OU CONDITION EXPLICITE OU IMPLICITE, OU BASÉE SUR TOUT AUTRE FONDEMENT JURIDIQUE, MÊME SI FITBIT A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. La législation de certains territoires ne permet pas l’exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, et les exclusions et limitations qui précèdent peuvent donc ne pas vous être applicables.

DROIT APPLICABLE

Cette garantie limitée sera régie par les lois de l’État de Californie, États-Unis, sans donner effet à ses règles de conflit de lois susceptibles de prévoir l’application de la loi d’un autre territoire.

DROITS NATIONAUX LÉGAUX

Sur certains territoires, les consommateurs peuvent avoir des droits applicables en vertu de la législation nationale qui régit la vente de biens de consommation, y compris, sans s’y restreindre, les lois nationales de transposition de la Directive CE 99/44. Ces droits ne sont pas affectés par les garanties de la présente garantie limitée.