Politique de retour d'article et garantie

Retour dans un délai de 45 jours

Si vous n’étes pas satisfait de votre achat de Fitbit.com, vous avez 45 jours à partir de la date d’achat de demander un remboursement compet. Vous pouvez renvoyer tout produit acheté sur Fitbit.com (“produit”).

Les conditions requises suivantes sont obligatoires afin de recevoir un remboursement:

  • Pour demander une autorisation de retour de marchandise, contactez notre équipe d'assistance via le formulaire ou le numéro de téléphone se trouvant à la page http://contact.fitbit.com/fr.
  • Les produits renvoyés doivent etre en bon état physique (sans dommages)
  • Toutes les accessoires inclus avec votre achat original doivent être renvoyés avec votre Produit retourné.
  • Fitbit doit recevoir le Produit dans un délai de 10 jours après émission du formulaire RMA.
  • Le numéro du formulaire RMA doit être joint au Produit retourné.

Conditions et Termes supplémentaires:

  • Produits commandés au mois de novembre et décembre peuvent se renvoyer jusqu’au 31 janvier de l’année suivante (ou 45 jours après l’achat, ce qui comprend la période de temps le plus long)
  • Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage de cadeau et les taxes (TVA, douanes, etc.) ne sont pas remboursables.
  • Il vous appartient de régler à l'avance tous les frais d'expédition et vous endosserez tous les risques de perte ou de dommage du Produit pendant son transport jusqu'à Fitbit.
  • Si vous renvoyez le Produit à Fitbit (a) sans une autoriation de retour de merchandise de Fitbit ou (b) sans toutes les accessoires comprises dans le paquet original, Fitbit a le droit de ne pas accepter le renvoie, ou de vous obliger à régler un frais de 15 pourcent du prix du produit, ou le valeur marchande des accessoires manquant, ce qui est le plus élevé.
  • Prévoyez un délai minimum de quatre semaines avant réception du crédit sur le compte utilisé pour réaliser l'achat d'origine.

Garantie produit limitée

Garantie produit limitée

Fitbit, Inc. (« Fitbit ») garantit à l'acheteur initial l'appareil électronique Fitbit (le « Produit ») contre tout vice de matériau et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat, sauf si l'acheteur initial réside dans l'Espace économique européen (EEE), auquel cas la période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date d'achat (la « Période de garantie »).

Fitbit ne garantit pas que le Produit fonctionnera sans interruptions ou sans erreurs. Fitbit ne peut être tenue pour responsable en cas de dégâts résultant du non-respect des instructions d'utilisation du Produit.

La présente Garantie limitée ne couvre pas les logiciels intégrés au Produit et les services fournis par Fitbit aux propriétaires du Produit. Reportez-vous au contrat de licence des logiciels et aux conditions de service de Fitbit pour connaître vos droits relatifs à leur utilisation.

Recours

Si un défaut matériel était constaté et qu'une réclamation valide était reçue par Fitbit pendant la Période de garantie, Fitbit pourrait, à son entière discrétion et dans les limites permises par la loi, soit (1) réparer le Produit sans frais à l'aide de pièces de rechange neuves ou réusinées, soit (2) remplacer le Produit par un Produit neuf ou réusiné. Des frais de livraison et de manutention peuvent s'appliquer, sauf dans les pays où la loi l'interdit. La présente Garantie limitée est valide uniquement dans les juridictions dans lesquelles les Produits sont vendus directement par Fitbit ou via ses revendeurs ou agents autorisés, dans les limites permises par les lois applicables desdites juridictions. Tout produit matériel de remplacement sera garanti pendant la durée restante de la période de garantie d'origine ou pendant (30) jours, la période la plus longue s'appliquant, ou pendant toute période supplémentaire applicable dans votre juridiction.

Comment bénéficier du service de garantie

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez livrer le Produit, soit dans son emballage d'origine, soit dans un emballage offrant le même degré de protection, à l'adresse indiquée par Fitbit. Conformément à la réglementation applicable, Fitbit peut vous demander de fournir un justificatif d'achat et/ou d'accomplir des formalités d'enregistrement avant de vous fournir le service de garantie. Il est de votre responsabilité de réaliser une copie de sauvegarde des données, logiciels ou autres éléments que vous pouvez avoir stockés ou conservés sur le Produit. Il est en effet probable que de tels données, logiciels ou autres éléments soient perdus ou reformatés pendant le service, et Fitbit ne saurait être tenue pour responsable d'une telle détérioration ou perte. Pour obtenir des instructions spécifiques sur la manière de bénéficier du service de garantie pour votre Produit, consultez le site Web de Fitbit (www.fitbit.com/help).

Exclusions et limitations

La présente Garantie limitée s'applique uniquement au Produit fabriqué par ou pour Fitbit et identifiable par la marque, l'appellation commerciale ou le logo « Fitbit » apposé sur ce Produit. La Garantie limitée ne s'applique pas (a) à des produits et services Fitbit autres que le Produit, (b) à des équipements d'une autre marque que Fitbit, (c) à des consommables (tels que des piles), (d) ni à des logiciels, même s'ils étaient emballés ou vendus avec le Produit ou incorporés à ce dernier.

La présente Garantie ne s'applique pas à un Produit ou à une partie de Produit ayant subi la moindre modification (visant à changer une fonctionnalité ou une capacité, par exemple) de la part d'une personne autre qu'un représentant de Fitbit, ou à un Produit inséré ou installé dans un boîtier non fourni par Fitbit. Par ailleurs, la présente Garantie limitée ne s'applique pas en cas de dommages causés par : (a) une utilisation avec des produits non Fitbit ; (b) un accident, un mauvais traitement, un usage inadéquat, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou une autre cause externe ; (c) une utilisation du Produit différente de celles autorisées ou prévues par Fitbit ou avec une tension ou alimentation électrique inadéquate ; ou (d) une intervention (dont remise à niveau et extension) exécutée par une personne autre qu'un représentant de Fitbit. La récupération et la réinstallation des logiciels et des données de l'utilisateur ne sont pas couvertes par la présente Garantie limitée.

Aucun revendeur, agent ou employé Fitbit n'est autorisé à modifier, prolonger ou étendre la présente Garantie limitée de quelque manière que ce soit. Si l'une des clauses du présent document était jugée illégale ou inexécutable, la légalité ou applicabilité des autres clauses ne saurait être affectée ou affaiblie.

Garanties implicites

À L’EXCEPTION DES CAS INTERDITS PAR LA LÉGISLATION APPLICABLE, TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES (NOTAMMENT GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER) SONT LIMITÉES EN DURÉE À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations sur la durée d’une garantie implicite, c’est pourquoi la limitation mentionnée ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Limitation des dommages

EXCEPTÉ DANS LA MESURE OÙ LA LÉGISLATION APPLICABLE L’INTERDIT, FITBIT NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE D'AUCUN DOMMAGE ACCESSOIRE, INDIRECT, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, MAIS DE MANIÈRE NON LIMITATIVE, DE DOMMAGES RÉSULTANT D'UNE PERTE DE BÉNÉFICES, PERTE DE REVENUS OU PERTE DE DONNÉES, CAUSÉS PAR UN MANQUEMENT À UNE GARANTIE OU À UNE CLAUSE, EXPRESSE OU IMPLICITE, OU SELON TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, MÊME SI FITBIT A ÉTÉ AVERTI DE LA POSSIBILITÉ QUE DE TELS DOMMAGES PUISSENT SURVENIR. Certaines juridictions n'autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, c’est pourquoi les limitations et exclusions mentionnées ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Loi applicable

La présente Garantie limitée est régie par les lois en vigueur dans l’État de la Californie, États-Unis, sans rendre exécutoire les principes de conflits de lois que peut susciter l’application de la loi d’une autre juridiction.

Droits prévus par les lois nationales

Dans certaines juridictions, les consommateurs peuvent bénéficier de droits légaux, dans le cadre de la législation nationale en vigueur, qui régissent la vente de biens de consommation, y compris, mais de manière non limitative, les lois nationales mettant en œuvre la directive CE 99/44. Ces droits ne sont pas affectés par les garanties de la présente Garantie limitée.