Garantía y política de devolución

Política de garantía de satisfacción con un plazo de devolución de 45 días de Fitbit.com

Fecha de la última actualización: 5 de septiembre de 2016

Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con la compra que ha realizado en Fitbit.com, tiene 45 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso total. Puede devolver cualquier Producto (según se define a continuación) adquirido en Fitbit.com de acuerdo con las siguientes condiciones, excepto la compra de suscripciones como FitStar y Fitbit Premium.

Para que se le acepte un reembolso, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

  • Debe solicitarse una autorización de devolución a nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 45 días desde la fecha de compra. Para solicitar una autorización de devolución, póngase en contacto con el departamento de atención del cliente aquí.
  • Debe devolver el Producto a Fitbit para recibir un reembolso. Los productos devueltos deben estar en buenas condiciones físicas (no estar físicamente rotos o dañados). Todos los accesorios incluidos originalmente en su compra deben incluirse en su devolución.
  • El número de autorización de devolución debe incluirse junto con el producto que devuelve.

Términos y condiciones adicionales:

  • Los productos adquiridos en noviembre y diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero del año siguiente (o en un plazo de 45 días, el periodo que sea más largo).
  • Los gastos de envío y manipulación, el coste de envoltorio para regalo y cualquier impuesto pagado (p. ej., estatal, arancel aduanero o IVA) no son reembolsables.
  • Usted es responsable de, y debe pagar por adelantado, todos los gastos de envío y, asimismo, asumirá todos los riesgos por la posible pérdida o posibles daños sobre lo Productos devueltos durante su transporte de vuelta a Fitbit.
  • Si devuelve el Producto a Fitbit (a) sin una autorización de devolución de Fitbit o (b) sin todas las piezas y accesorios que se incluían originalmente con su compra, Fitbit se reserva el derecho de, o bien negarse a aceptar tal devolución, o cobrarle un coste de reabastecimiento del 15 % del precio original del Producto o del precio de venta de los accesorios y piezas que falten, lo que sea superior.
  • Las compras de FitStar son finales y no reembolsables. Consulte las Condiciones de uso de FitStar para obtener más detalles.
  • Las compras de Fitbit Premium están sujetas a las condiciones específicas de Fitbit Premium. Consulte dichas condiciones para más información.

Garantía limitada del producto

GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO

Fitbit garantiza al comprador original que su dispositivo de la marca Fitbit y sus accesorios de la marca Fitbit (de forma colectiva, el “Producto”) estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones normales de uso durante un periodo de un (1) año desde la fecha de compra, excepto si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) y adquirió su producto Fitbit en el EEE, en cuyo caso, el periodo de garantía es de dos (2) años desde la fecha de compra (en adelante, el “Periodo de Garantía”).

MEDIDAS

Si aparece un defecto y Fitbit recibe una solicitud de autorización de devolución dentro del Periodo de Garantía pertinente, Fitbit podrá, a su total discreción y en la medida permitida por la ley, (1) reparar el Producto sin ningún coste, utilizando piezas de repuesto nuevas o reparadas o (2) sustituir el Producto por otro Producto nuevo o reparado. En caso de defecto, en la medida permitida por la ley, estas son las únicas y exclusivas medidas que podrá tomar. Podrán aplicarse gastos de envío y de manipulación excepto cuando la legislación aplicable lo prohíba. Esta Garantía limitada del producto es válida solo en las jurisdicciones en las que se venden los Productos por parte de la propia Fitbit o a través de un distribuidor o agente autorizado, y es válida en la medida permitida por la legislación aplicable de dichas jurisdicciones. Cualquier producto de sustitución tendrá garantía durante el tiempo restante de la garantía original o por un periodo de treinta (30) días (el periodo que sea más largo), o durante cualquier periodo de tiempo adicional que exija la legislación aplicable.

CÓMO BENEFICIARSE DEL SERVICIO DE GARANTÍA

Para beneficiarse del servicio de garantía se debe solicitar una autorización de devolución a nuestro equipo del servicio de atención al cliente. Para solicitar una autorización de devolución, póngase en contacto con el departamento de atención del cliente aquí. El número de autorización de devolución debe incluirse junto con el producto que devuelve. Debe entregar el Producto, en su envoltorio original o en un envoltorio que le proporcione el mismo nivel de protección, en la dirección que Fitbit especifique. Según requiera la legislación aplicable, Fitbit podrá solicitarle que proporcione detalles del comprobante de compra y/o que cumpla otros requisitos antes de beneficiarse del servicio de garantía. Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de cualesquiera datos, software u otros materiales que haya podido almacenar o guardar en el Producto. Es probable que dichos datos, software u otros materiales se pierdan o se reformateen durante el servicio, y Fitbit no será responsable de ninguna de dichas pérdidas. Para consultar instrucciones más específicas acerca de cómo beneficiarse del servicio de garantía de su Producto, visite el sitio web de de ayuda del producto de Fitbit (www.help.fitbit.com).

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Fitbit no garantiza que el funcionamiento del Producto sea ininterrumpido ni sin errores. Esta Garantía limitada del producto no cubre el software integrado en el Producto y los servicios relacionados proporcionados por Fitbit. Consulte las Condiciones de servicio de Fitbit para obtener detalles acerca de sus derechos con respecto a la utilización del software y servicios relacionados.

Esta Garantía limitada del producto solo es de aplicación para el comprador original del Producto que se adquirió en un canal de ventas o distribuidor autorizado y fabricado por o para Fitbit, lo que se puede identificar por una marca comercial, nombre comercial o logotipo de “Fitbit” fijado en el producto. Sin perjuicio de lo anterior, la Garantía limitada del producto no es de aplicación para ningún (a) servicio o producto de Fitbit que no sean los Productos, (b) productos que no sean de Fitbit, incluso si se incluyen o venden con un Producto, lo que incluye, entre otros, cualquier producto falsificado, (c) producto que sea, o que de modo razonable Fitbit crea que es, robado, (d) consumibles (como las baterías), o (e) software, aunque vaya empaquetado o se venda con el Producto o esté integrado en el Producto. Esta Garantía limitada del producto no es de aplicación para productos con los logotipos “Made for Fitbit” (Fabricado para Fitbit) o “Works with Fitbit” (Funciona con Fitbit) o accesorios “Tory Burch for Fitbit” (Tory Burch para Fitbit).  Para problemas o cuestiones de mantenimiento relacionadas con esos productos, póngase en contacto con el fabricante.

Esta garantía no es de aplicación para un producto o piezas de un producto que haya sido reparado, alterado, restaurado o modificado por alguna persona no autorizada por Fitbit, ni es de aplicación para cualquier daño cosmético como arañazos y abolladuras. Además, esta garantía limitada del producto no es de aplicación para daños o defectos producidos por (a) utilización con productos que no sean de Fitbit; (b) accidente, abuso, uso indebido, manipulación defectuosa, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas; (c) desgaste normal o envejecimiento del Producto como decoloración o alargamiento; o (d) utilización del Producto (i) al margen de los usos para los que está destinado o que Fitbit permite, (ii) sin estar en conformidad con las instrucciones proporcionadas por Fitbit, o (iii) con una tensión o alimentación eléctrica inapropiada.

Ningún revendedor, distribuidor, agente o empleado de Fitbit está autorizado para realizar ninguna modificación, ampliación o adición a esta Garantía limitada del producto. Si se considera que algún término del presente documento es ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad del resto de términos no se verá afectada ni perjudicada.

GARANTÍAS IMPLÍCITAS

EXCEPTO EN LA MEDIDA PROHIBIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS (LO QUE INCLUYE GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO) ESTARÁN LIMITADAS EN DURACIÓN A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que la anterior limitación podría no serle aplicable.

LIMITACIÓN DE DAÑOS

EXCEPTO EN LA MEDIDA PROHIBIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, FITBIT NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ACCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O EMERGENTE, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS, QUE RESULTE DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA, O EN VIRTUD DE CUALQUIER OTRO PRINCIPIO LEGAL, INCLUSO SI FITBIT HUBIERA SIDO AVISADA SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos, accidentales o emergentes, por lo que la anterior limitación o exclusión podría no serle aplicable.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Garantía limitada se regirá por las leyes del estado de California, EE. UU., sin que tenga efecto ningún principio de conflicto de leyes que pudiera permitir la aplicación de la legislación de otra jurisdicción.

DERECHOS LEGALES NACIONALES

Los consumidores de algunas jurisdicciones pueden tener derechos legales en virtud de la legislación nacional aplicable que rige la venta de bienes de consumo, lo que incluye sin limitación las leyes nacionales que implementan la Directiva 1999/44/CE. Estos derechos no se verán afectados por las garantías de esta Garantía limitada.