Garantía y política de devolución

Política de devolución de 45 días

Si no estás satisfecho con la compra realizada en Fitbit.com por el motivo que sea, dispones de 45 días desde la fecha de compra para solicitar el reembolso. Puedes devolver cualquier producto adquirido en Fitbit.com (“Producto”).

Para poder optar al reembolso, tienen que cumplirse las siguientes condiciones:

  • Deberás solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA) a nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 45 días desde la fecha de compra. Para solicitar una RMA, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte mediante el formulario o el número de teléfono indicados en http://contact.fitbit.com.
  • Fitbit debe recibir el Producto en un plazo de diez días tras la emisión de la RMA.
  • Los productos devueltos deben incluir todos los accesorios incluidos originalmente en la compra.
  • Junto con el producto devuelto tienes que incluir el número de RMA.

El número RMA debe incluirse con el Producto devuelto.

  • Las tarifas de envío y manipulación, envoltura para regalo e impuestos (por ejemplo, las tarifas de aduanas o el IVA), no son reembolsables.
  • Serás responsable de todos los cargos de envío y deberás pagarlos con antelación.
  • Serás responsable de todos los cargos de envío y deberás pagarlos con antelación.Asimismo, asumes todos los riesgos de pérdida o daños en el Producto durante su devolución a Fitbit.
  • Si devuelves el Producto a Fitbit (a) sin una RMA de Fitbit, (b) después del plazo de 10 días a partir de la emisión de la RMA o (c) sin el embalaje adecuado, Fitbit se reserva el derecho de rechazar la entrega de la devolución o aplicarte una tarifa de reintegro de existencias. El tiempo que tardará el dinero en volver a tu cuenta puede variar en función del tiempo de procesamiento.
  • Deja transcurrir un mínimo de cuatro semanas para que Fitbit realice el ingreso en la cuenta utilizada para efectuar la compra original.

Garantía limitada del producto

Garantía limitada del producto

Fitbit, Inc. ("Fitbit") garantiza al comprador original que su dispositivo electrónico Fitbit (el "Producto") estará libre de defectos en cuanto a materiales y mano de obra con un uso normal durante un período de un (1) año a partir de la fecha de adquisición, excepto si dicho comprador reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) y compró su producto de Fitbit en el EEE, donde el periodo de garantía es de dos (2) años a partir de la fecha de adquisición (el "Periodo de garantía").

Fitbit no garantiza que el funcionamiento del Producto será ininterrumpido ni que estará libre de fallos. Fitbit no será responsable de los daños derivados del hecho de no seguir las instrucciones en relación con el uso del Producto.

Esta Garantía Limitada no cubre el software incorporado en el producto y los servicios prestados por Fitbit a los propietarios del producto. Consulta el acuerdo de licencia que acompaña al software y las condiciones de los servicios de Fitbit para obtener detalles sobre tus derechos con respecto a su uso.

Recursos

Si se detecta un defecto de hardware y Fitbit recibe una reclamación válida dentro del Periodo de garantía, a su entera discreción y de acuerdo con lo estipulado por la ley, Fitbit (1) reparará el Producto sin cargo alguno mediante piezas de sustitución nuevas o reparadas o (2) cambiará el Producto por un Producto nuevo o reparado. En caso de existir un defecto, de acuerdo con lo estipulado por la ley, estos son tus únicos recursos posibles. Se pueden aplicar gastos de envío excepto donde esté prohibido por la ley pertinente. Esta Garantía Limitada es válida solamente en las jurisdicciones en las que los productos sean comercializados por Fitbit o a través de sus distribuidores o agentes autorizados y es válida en la medida permitida por las leyes correspondientes a dichas jurisdicciones. Todos los productos de hardware de sustitución estarán garantizados durante el período de garantía original restante o por treinta (30) días, el que sea mayor, o durante cualquier período adicional que sea aplicable en tu jurisdicción.

Cómo obtener el servicio de garantía

A fin de disfrutar del servicio de garantía, debes entregar el Producto, con los gastos de transporte pagados y en su embalaje original o en un embalaje que proporcione el mismo grado de protección en la dirección especificada por Fitbit. De acuerdo con las leyes aplicables, Fitbit podría solicitarte que proporciones un justificante de compra, que satisfagas ciertos requisitos de registro o ambas cosas antes de disfrutar del servicio de garantía. Es tu responsabilidad crear copias de seguridad de los datos, el software u otros materiales que hayas almacenado o conservado en el Producto. Es probable que estos datos, software, u otros materiales se pierdan o se borren durante las tareas de reparación, y Fitbit no se hará responsable de tales daños o pérdidas. Para obtener instrucciones específicas sobre cómo disfrutar del servicio de garantía para tu Producto, visita el sitio web de Fitbit (www.fitbit.com/help).

Exclusiones y limitaciones.

Esta Garantía limitada se aplica únicamente al Producto fabricado por o para Fitbit y que se puede identificar mediante la marca comercial "Fitbit", el nombre de la marca o el logotipo que presenta. La Garantía limitada no se aplica a (a) productos y servicios de Fitbit distintos del Producto, (b) productos de hardware que no sean de Fitbit, (c) consumibles (como pilas) ni (d) software, aunque se incluyera en el paquete o se vendiera con el Producto o integrado en el Producto.

Esta garantía no se aplica a ningún Producto ni pieza del Producto que haya sido alterado o modificado (por ejemplo, para alterar las funciones o las capacidades) por parte de cualquiera que no sea representante de Fitbit, o bien si el Producto se inserta o instala en un alojamiento no proporcionado por Fitbit. Además, esta Garantía limitada no se aplica en estos casos: (a) daños provocados por el uso con productos ajenos a Fitbit, (b) daños provocados por accidente, uso inadecuado, uso incorrecto, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas, (c) daños provocados por utilizar el Producto al margen de los usos permitidos o indicados descritos por Fitbit o junto con un voltaje o fuente de alimentación inadecuados, o (d) daños causados por las tareas de mantenimiento (lo que incluye actualizaciones y ampliaciones) realizadas por cualquiera que no sea representante de Fitbit. La recuperación y reinstalación de programas de software y datos de usuario no están cubiertas por esta Garantía limitada.

Ningún distribuidor, agente o empleado de Fitbit está autorizado a realizar ninguna modificación, ampliación o adición en esta Garantía limitada. Si cualquier término se declara ilegal o no aplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes seguirán siendo válidas y no se verán afectadas.

Garantías implícitas.

EXCEPTO EN LA MEDIDA QUE LAS LEYES APLICABLES LO PROHÍBAN, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR) SE LIMITARÁN EN CUANTO A DURACIÓN A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en tu caso.

Limitación de daños.

EXCEPTO EN LA MEDIDA QUE LAS LEYES APLICABLES LO PROHÍBAN, FITBIT NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ACCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE INCLUIDOS PERO NO LIMITADOS A LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS COMO RESULTADO DE CUALQUIER INFRACCIÓN DE LAS CONDICIONES O GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, O BIEN DE ACUERDO CON CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO EN EL CASO DE QUE FITBIT HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en tu caso.

Ley aplicable

Esta Garantía limitada se regirá por las leyes del Estado de California (EE. UU.) sin efecto a ningún conflicto de los principios de la ley que requiriera la aplicación de las leyes de otra jurisdicción.

Derechos legales nacionales

Los consumidores residentes en algunas jurisdicciones pueden tener derechos legales amparados en la legislación nacional aplicable a la venta de bienes de consumo, incluidas, entre otras, las leyes nacionales que transpongan la Directiva 99/44/CE. Estos derechos no se verán afectados por las garantías establecidas en esta Garantía Limitada.